2022年5月20日下午五点，朋辈们在吴蕥君老师的带领下于心理中心图书阅览室开展了朋辈热线服务能力提升讨论会。
主要内容如下
讨论过程中，朋辈们提出在热线服务过程中遇到的困难和困惑，大家就这些问题表达了自己的理解，最后由吴老师针对大家的见解提出一些建议。主要内容如下：
朋辈在做线上热线服务的过程中，要时刻牢记保密原则，并要对来访者做到热线服务设置及期待等宣教。
朋辈们要明确线上热线的流程，咨询过程要做到倾听和理解来访者，保持价值中立原则。
朋辈热线服务时要时刻关注来访者的状态，如来访者有要求，可以选择文字或电话的方式进行进一步沟通。
针对本学期朋辈热线的服务情况，心理健康中心的老师和朋辈们会对热线服务中遇到的问题进行及时解决。